Politique d'Expédition - Bahana

1. Système de Pré-commande

1.1 Fonctionnement

• Toutes les commandes chez Bahana sont traitées exclusivement en pré-commande
• Une date estimative d'expédition est communiquée pour chaque produit
• Les délais peuvent varier selon les collections et la disponibilité des matières premières

1.2 Confirmation de Commande

• Un email de confirmation est envoyé immédiatement après la pré-commande
• Un second email détaillant la date d'expédition prévisionnelle est envoyé dans les 48h

2. Délais d'Expédition

2.1 Phases de Production

1. Phase de création : 7-8 semaines
2. Phase de contrôle qualité : 2-3 jours
3. Préparation de l'expédition : 2-3 jours ouvrés

2.2 Mise à Jour des Délais

• Les clients sont informés par email de l'avancement de leur commande
• Toute modification du délai d'expédition est communiquée immédiatement
• Un suivi régulier de l'état d'avancement est disponible dans l'espace client

3. Méthodes d'Expédition

3.1 Transporteurs Partenaires

• Colissimo
• DHL
• Chronopost (à adapter selon vos partenaires réels)

3.2 Zones de Livraison

• France métropolitaine
• Europe
• International (à adapter selon vos zones de livraison)

3.3 Délais de Transport Estimés

• France métropolitaine : 2-3 jours ouvrés
• Europe : 3-5 jours ouvrés
• International : 5-10 jours ouvrés (après expédition effective du colis)

4. Suivi de Commande

4.1 Communication

• Email de confirmation lors de la pré-commande
• Email de mise à jour mensuelle sur l'état d'avancement
• Email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi
• Notifications SMS disponibles sur demande

4.2 Tracking

• Numéro de suivi fourni par email dès l'expédition
• Suivi en temps réel via l'espace client
• Possibilité de suivre directement sur le site du transporteur

5. Frais d'Expédition

5.1 Grille Tarifaire

• France métropolitaine : X€
• Europe : X€
• International : X€ 

5.2 Options de Livraison

• Standard
• Express (quand disponible)
• Point relais (selon zones)

6. Cas Particuliers

6.1 Retards de Production

• Notification immédiate en cas de retard
• Compensation proposée selon la durée du retard
• Possibilité d'annulation si le nouveau délai ne convient pas

6.2 Produits Multiples

• Les produits d'une même commande peuvent être expédiés séparément
• Aucun frais supplémentaire en cas d'envois multiples
• Information claire sur les différentes dates d'expédition

7. Contact Service Expédition

Pour toute question concernant votre expédition :

• Email : contact@bahanacollection.com
• Téléphone : +33 645266654
  

8. Garanties

• Assurance transport incluse
• Procédure de déclaration de perte/dommage
• Délai de réclamation : 48h après réception

Cette politique d'expédition est susceptible d'être modifiée pour améliorer notre service. Les clients seront informés de tout changement majeur.